DLT Check in Plus แอพพลิเคชั่นประเมินการให้บริการแท็กซี่เวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดที่เปิดตัวทดลองใช้เมื่อปลายเดือนมกราคมเป็นต้นมา เพื่อสะท้อนมุมมองการใช้บริการแท็กซี่กลับไปยังกรมการขนส่งทางบก หน่วยงานที่กำกับดูแลตลอดจนควบคุมมาตรฐานการให้บริการ แอพฯนี้ดีอย่างไร มีเสียงสะท้อนจากผู้ดาวน์โหลดมานำเสนอกัน
สำหรับผู้ใช้บริการผู้หญิงรายหนึ่งที่เรียกใช้แท็กซี่เป็นประจำ เปิดเผยว่า ส่วนตัวแล้วค่อนข้างพอใจที่หน่วยงานภาครัฐพัฒนาแอพฯลักษณะนี้เพื่อรับฟังเสียงของประชาชนบ้าง อย่างน้อยก็ได้สะท้อนความคิดเห็นของเรากลับไปให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบ ผ่านแอพฯที่สามารถพิมพ์ข้อความได้โดยไม่ต้องรอสายเหมือนติดต่อเข้าไปที่ Call Center ในขณะที่แท็กซี่คันไหนบริการดี เราก็ชมเชยได้ เพราะแอพฯระบุข้อมูลของแท็กซี่ชัดเจน ตั้งแต่เราลงทะเบียนใช้งานโดยให้กรอก หรือถ่ายรูปเลขทะเบียน ตัวคนขับเองก็มีข้อมูลการบริการดีของเขาด้วย
ขณะที่สาวพนักงานออฟฟิศให้ข้อมูลว่า ตอนแรกไม่เห็นประโยชน์ของการใช้งานแอพฯ เข้าไปใช้งานตามคำแนะนำของเพื่อนที่เคยใช้ และพบว่ามีประโยชน์ที่ระบุเลขทะเบียนรถที่เรานั่ง และพิกัดที่เราใช้บริการ ทราบภายหลังว่าข้อมูลเหล่านี้จัดเก็บที่ฐานข้อมูลของกรมการขนส่งทางบก หากเกิดเหตุฉุกเฉินก็สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือเพื่อติดตามรถแท็กซี่ได้ รู้สึกพอใจมาก
ส่วนผู้โดยสารชายท่านหนึ่งระบุว่า มองเรื่องการพัฒนาการให้บริการมากกว่า หากข้อมูลที่เราประเมินไปได้ถูกนำไปใช้ปรับปรุงคุณภาพบริการ หรือออกมาตรฐานบางอย่างเพื่อควบคุมการให้บริการของแท็กซี่ก็ถือว่าเกิดประโยชน์ เพราะต้องยอมรับกันว่าปัญหาแท็กซี่เป็นเรื่องร้องเรียนประจำ ทั้งมารยาทการขับรถ มารยาทการพูดจากับผู้โดยสาร การเลือกใช้เส้นทางที่บางครั้งผู้โดยสารรู้สึกว่าถูกเอารัดเอาเปรียบ การเรียกค่าบริการเกินจริง และปัญหาที่พบประจำคือปฏิเสธผู้โดยสารด้วยเหตุผลสารพัด ซึ่งปัญหาหลังสุดผมเห็นว่า หากคิดว่าจะไม่รับก็ไม่ควรเปิดไฟว่าง ผู้โดยสารจะได้ไม่เรียก แอพฯนี้ก็พัฒนามีปุ่มรายงานรถไม่รับผู้โดยสารด้วย ซึ่งหากผู้เกี่ยวข้องมีมาตรการจัดการจริงจังกับแท็กซี่ไม่มีคุณภาพเหล่านี้ เชื่อว่าการให้บริการแท็กซี่ไทยจะดีขึ้นมากในอนาคต
แม้นี่จะเป็นเพียงเสียงส่วนหนึ่งของผู้ใช้แอพพลิเคชั่น DLT Check In Plus แต่ก็เห็นได้ว่าแอพฯนี้มีประโยชน์ ใช้งานสะดวกและมีข้อดีหลายประการ จึงขอเชิญชวนผู้ใช้บริการแท็กซี่โหลด DLT Check In Plus มาใช้กัน
#DLTCheckInPlus
Leave a Reply